退款政策
您通过本网站购买积分、使用转换服务，即视为已充分阅读、理解并自愿接受本政策全部条款，若您不同意本政策，请勿进行积分购买及相关操作。
一、积分相关说明
1. 积分定义：本网站积分是用户通过微信支付、支付宝支付购买的虚拟服务额度，仅用于抵扣本网站位图转矢量图格式转换服务的消耗，不具备现金价值，不可转让、不可提现、不可兑换为现金或其他第三方权益。
2. 购买方式：用户可通过本网站指定的微信支付、支付宝支付渠道，自主选择积分额度完成购买，支付成功后，积分即时到账至用户个人账号，可直接用于转换服务消耗，不支持申请退还剩余额度。
3. 消耗规则：每次使用本网站格式转换服务，将根据转换文件的规格、数量，按本网站公示的积分消耗标准自动扣除对应积分；积分扣除后不予返还，无论转换结果是否下载、是否符合用户预期（非本网站产品问题导致），已消耗积分均不退还。
二、可退款情形（仅本站产品问题）
仅出现以下因本网站产品、服务自身问题导致的情形，用户可申请退款，本网站核实后按对应规则处理：
1. 积分购买异常：用户已完成微信或支付宝支付，但积分未按时到账（支付完成后24小时内），经用户提供支付凭证、订单号等相关证明，本网站核实确认未到账属实，且非用户自身操作、网络故障等原因导致的，可申请全额退款（退还实际支付金额，不收取任何手续费），或选择补发到账对应积分。
2. 系统及服务故障：因本网站系统故障、技术问题，导致用户无法正常使用积分进行格式转换服务，且故障持续超过48小时，用户可申请退还账号内未消耗积分对应的实际支付金额（按剩余积分比例折算）。
3. 转换功能异常：因本网站转换功能存在严重缺陷，导致用户使用积分完成消耗后，无法生成有效转换结果（经本网站技术人员核实，确认是产品本身问题，非用户上传文件、操作失误导致），用户可申请退还该次转换消耗的积分对应的金额，或选择补赠对应额度积分。
4. 服务终止及规则变更：本网站单方面终止服务，或单方面变更积分使用规则且未提前7天在网站显著位置公示，导致用户无法继续使用账号内剩余积分的，用户可申请退还剩余积分对应的实际支付金额。
三、不可退款情形（非本站产品问题，剩余额度不支持退款）
除本政策第二条约定的可退款情形外，其余所有非本网站产品、服务问题导致的情形，无论用户是否使用积分，剩余额度均不支持退款，具体包括但不限于：
1. 用户自身原因：用户误购、多购积分，或因个人意愿不想继续使用积分；因个人操作失误（如误删文件、误选转换格式、误扣积分）、设备故障、网络问题等导致无法正常使用服务的，剩余积分不支持退款。
2. 文件及操作问题：因用户上传的JPG、PNG文件本身存在问题（如清晰度不足、格式损坏、内容违规），或用户操作不当，导致转换失败、转换结果不符合预期的，已消耗积分及剩余积分均不支持退款。
3. 积分正常消耗及过期：用户已使用部分积分进行转换服务，剩余未消耗积分因个人原因不再使用的；积分已过本网站公示的有效期未使用的，剩余额度不支持退款。
4. 第三方相关问题：因微信支付、支付宝支付渠道自身故障，导致支付失败、退款延迟等问题，由用户自行联系对应支付平台处理，本网站不承担退款责任，仅可提供必要的订单证明协助用户维权；因第三方软件干扰、设备病毒等非本网站原因导致积分无法使用的，剩余积分不支持退款。
5. 其他情形：因不可抗力（如自然灾害、网络中断）、用户账号被盗用导致积分消耗或无法使用等非本网站主观原因造成的损失，剩余积分不支持退款，本网站不承担相关责任。
四、退款申请及处理流程
1. 申请时限：用户需在出现可退款情形之日起7个工作日内，向本网站提交退款申请，逾期未提交的，视为自动放弃退款权利，本网站不再受理。
2. 申请方式：用户需通过本网站公示的官方客服渠道（如在线客服、联系邮箱）提交退款申请，需提供以下材料：微信/支付宝支付凭证、积分购买订单号、账号信息、退款原因说明及相关证明材料（如转换失败截图、系统故障截图等），确保材料真实、完整。
3. 审核核实：本网站在收到退款申请及相关材料后，将在3个工作日内完成审核核实，核实过程中可能联系用户补充相关信息，审核结果将通过客服渠道反馈给用户。
4. 退款处理：审核通过后，本网站将按用户原支付渠道原路退款（微信支付退回微信零钱/绑定银行卡，支付宝支付退回支付宝账户），退款到账时间以支付平台处理时效为准（通常为1-3个工作日），不额外收取任何退款手续费；审核不通过的，将向用户说明具体原因，不予办理退款。
五、其他约定
1. 用户提交退款申请时，需保证所提供的材料真实、有效，若存在虚假申请、提供虚假证明等欺诈行为，本网站有权拒绝其退款申请，情节严重的，有权冻结其账号、禁止其使用本网站服务，且不承担任何责任。
2. 本政策仅适用于本网站积分购买及退款相关事宜，与微信支付、支付宝支付相关的规则，同时遵循对应支付平台的服务条款及隐私政策，本网站不承担支付平台相关的任何责任。
3. 本网站可根据相关法律法规更新、服务优化等情况，对本退款政策进行修改、更新，更新后的政策将在本网站显著位置（如首页底部）公示，公示之日起生效。若您在政策更新后继续购买积分、使用服务，即视为接受更新后的政策；若您不同意，可停止使用本网站服务。
4. 用户与本网站之间因本退款政策产生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向本网站运营主体所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。